Retour à l'accueil Assistance sur mesure Objectif : Identifier rapidement le problème ou besoin technique, le niveau d’urgence, le type d’environnement concerné, et le type d’aide attendu (résolution, accompagnement, formation…). À qui avons-nous l’honneur ? Quel est votre niveau de confort avec l’informatique ? Je suis débutant(e), j’ai besoin de vulgarisation Je me débrouille Je suis plutôt à l’aise techniquement Je suis un pro, mais j’ai besoin de renfort Quel est le problème ou le besoin principal ? (cases à cocher) Mon site ou mon outil ne fonctionne plus correctement J’ai besoin d’aide ponctuelle sur un outil J’aimerais une mini-formation personnalisée Je veux une personne ressource disponible rapidement J’ai un projet en cours et j’ai besoin de renfort Sur quoi porte ce besoin ? (multi-choix selon réponse précédente) WordPress / site web E-mail / nom de domaine / DNS Outils bureautiques (Word, Excel, etc.) Outils collaboratifs (Google Workspace, Microsoft 365…) Gestion de fichiers / cloud ERP / CRM / Logiciels métier Application mobile ou desktop Réseaux sociaux Quel est le degré d’urgence ? C’est bloquant / urgent C’est gênant mais je peux attendre 24–48h C’est pour organiser une séance / une session Pas urgent, j’anticipe Quand seriez-vous disponible pour qu’on vous aide ? Décrivez en quelques mots ce qui ne va pas ou ce que vous cherchez à faire : Avez-vous déjà essayé quelque chose pour résoudre le problème ? Non Je ne sais pas quoi faire Oui Avez-vous un accès à distance / des identifiants à fournir ? Oui Non À voir ensemble Sur quel système travaillez-vous ? Windows macOS Linux Android iOS Quel(s) outil(s) ou service(s) utilisez-vous dans ce contexte ? Quel type d’assistance préférez-vous ? Résolution directe du problème Explication / mini-formation Suivi / accompagnement dans le temps Document récapitulatif à la fin Souhaitez-vous qu'on vous forme pour être plus autonome à l’avenir ? Oui Non Peut-être, à discuter Quel budget ou format préférez-vous ? Paiement à la tâche (intervention unique) Abonnement mensuel de support Carnet d’heures / pack d’intervention À définir ensemble selon le diagnostic Comment souhaitez-vous être contacté(e) ? WhatsApp Téléphone Email Visio Un dernier mot ou détail à ajouter ? Suivant Faisons connaissance ! Cette étape vous permet de nous transmettre vos coordonnées pour qu’on puisse revenir vers vous avec une proposition adaptée à votre projet, votre timing, votre budget et votre style ! Nom Prénom(s) Email Numéro de téléphone Numéro whatsapp Comment préférez-vous être contacté ? Par e-mail Par WhatsApp Par appel En visio Peu importe Souhaitez-vous qu’on planifie un appel / visio ? Oui, propose-moi un créneau Non, contacte-moi d’abord par message Pas encore sûr(e), on verra ensemble Avez-vous des précisions, questions ou envies à ajouter ? Envoyer mon projet